Politiques de retours

Distribution Hugo Girard


POLITIQUE DE RETOURS / RÉCLAMATIONS

Distribution Hugo Girard s’engage à vous offrir des produits de qualité et nous prenons l’engagement de satisfaire vos attentes envers notre entreprise. La signature du client confirme que la marchandise reçue est complète et en bon état. Le bon de livraison sera le document de référence.

Comment nous retourner un produit

Le produit doit être dans l’emballage original et non utilisé pour être accepté. À moins que le retour soit causé par un défaut de fabrication. Les retours doivent être effectués le plus rapidement possible.


1- Communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphone. Veuillez demander une autorisation écrite de retour.

2- Veuillez indiquer les points suivants :

  • Type de produits barres ou suppléments
  • Format et saveur
  • Numéro de lot
  • Date de péremption
  • Code UPC
  • Détaillant
  • Adresse
  • Produits ouvert ou scellé
  • Date de l’événement
  • Photos

3- Remettre votre retour lors de la prochaine livraison de produits suite à votre nouvelle commande.

4- inclure dans le document de retour, la raison du problème.

5- Les emballages et les boîtes endommagés dans vos entrepôts ne sont pas retournables. Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine.

6- En tout temps, les produits retournés doivent être en bon état.

Problématique

Les barres protéinées et les suppléments ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiènes, s’ils ont été ouverts. Tout produit qui a été utilisé, ne sera pas accepté ou crédité.

Frais de retour

Tous les produits HUGO GIRARD sont sujets à des frais de retour de 10%, excluant les produits périmés, qui pourront être chargés sur la facture du prochain achat. Il est certain que si un problème survient à la suite d’un défaut de fabrication ou d’une erreur d’emballage, aucuns frais ne seront chargés.

Échanges / crédit

Nous vous offrons la possibilité d’échanger les produits lors de votre prochaine livraison. Si vous préférez un crédit, cela est également possible.

Produits périmés

Veuillez nous retourner tous produits périmés avec votre prochaine livraison. Un échange ou un crédit sera possible.

Garanties

Tous les produits vendus par Distribution HUGO GIRARD sont garantis.

  • Barres protéinées : 8 mois de garanties
  • Suppléments : 24 à 36 mois de garanties


Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou remboursement. La politique de retour peut changer sans préavis. Nous nous réservons le droit de la modifier en tout temps.